抢茅台，成为了许多人的业余爱好，不管是在京东、苏宁易购等电商平台蹲1499元/瓶的飞天，还是在“i茅台”App申购其他产品，虽然概率低，但依然让人趋之若鹜。

但有一些消费者好不容易在“i茅台”申购到了产品，却因为没有在半小时内付款而被强制取消了订单，可是仔细研读平台规则，告知消费者的却是在次日下午18点前选择支付方式即可，这是系统Bug还是有消费者质疑的“故意降低购买率”？

i茅台申购成功后半小时未付款，多名用户被强制取消订单

(资料图片)

近日，《消费者报道》发现，在黑猫投诉以及社交平台上，多名消费者反馈在茅台集团旗下的“i茅台”申购茅台产品时，申购成功后半小时未付款被平台强制取消订单。

李强反馈，他3月3日在“i茅台”成功申购茅台酒1瓶。短信显示次日下午六点前可进行操作，多次尝试线上选择支付不成功，最终“i茅台”以“未选择支付方式”为由，将此成功申购单作废处理。后来，他多次拨打茅台客服热线，接通后客服没给明确答复，告知要再核实。

王刚也有类似经历，他2月28日上午在“i茅台”申购茅台酒，中签后没有收到第一条短信提醒，导致错过付款时间。他反馈，“在“i茅台”宣传片上说中签会有短信提醒，我因为没有收到短信提醒，就以为没有中签，直至3月1日下午18点后收到平台的推送通知进入App准备付款，发现已经错过付款时间，导致申购作废”。客服也告知18点公布中签结果，会发送第一条短信，未处理隔天会收到第二条。

他的手机每3天左右会重启一次，平时只是用微信、打电话功能，其他短信每一条都能准时收到，不存在缓存过多的问题。他认为“i茅台”短信通知不到位，App用户体验较差，这样的规则不符合消费者权益，涉嫌故意降低购买率，欺骗消费者，中签后购买流程对消费者造成非常不好的体验。

有同样遭遇的张江认为“i茅台”必须30分钟之内支付不合理，“既然短信通知上是次日18点前完成付款即可，为什么还限制30分钟内支付，前后矛盾。“i茅台”应该做到提醒告知，消费者应有知情权。就是让消费者掉入这个陷阱，事后人工客服也一直打不通”。

造成订单强制取消的原因是什么？为何平台公布的规则与实际并不相符？《消费者报道》认为如果是系统原因导致的，在收到部分用户的反馈后，茅台官方应该及时优化，避免大量消费者用户体验不佳。

此外，还有消费者反馈，“预约人信息为姓名第一个字➕手机号前三位和后四位，公示结果却为姓名第一个字➕手机号前三位和后三位，预约人前三位和后三位都一致，官方解释却不一定申购成功”，他认为应该提供公示人完整信息，如与申购人一致则按申购成功处理。不过，客服告诉他，他们也看不到申购者的完整信息。这是否会导致申购结果的不公平？

《消费者报道》带着这些疑问，向茅台官方发送了采访函，截至发稿时，未获得茅台官方的回复，不过3位被取消订单的消费者都告诉《消费者报道》，i茅台已经恢复了他们的订单。

申购率低被消费者诟病，i茅台解决了谁的痛点？

i茅台并不是茅台第一次试水自营电商平台。但是相比于此前的自营平台，“i茅台”实现了更多的功能，内容更加丰富。“i茅台”不只是有销售功能，在“i茅台”，可以了解茅台的历史，增加了宣传茅台文化的板块，同时也可以购买茅台冰淇淋。

自从2022年3月份上线以来，关注度颇高，仅上线当天，“i茅台”就冲到苹果App Store免费榜第一。

2022年5月19日，“i茅台”正式上线，尽管1499元/瓶的53%vol 500mL飞天茅台，但消费者对茅台的热情依旧火热，据报道，i茅台专属的100ml飞天茅台，上架第一天仅11分钟就被抢购一空。

茅台官方宣称，正式上线第一天，共有281万人申购，而茅台的总投放量为23444瓶，总申购人次为663万次，中签率仅为0.35%。根据《消费者报道》的统计，2022年3月31日当天，申购成功率最高的产品为茅台1935，中签率为0.99%，但是相对于当时二手市场回收价格，利润仅200元左右。因此，“i茅台”申购的低中签率也被许多消费者诟病。

根据贵州茅台披露，“i茅台”截至2022年末注册用户超3000万，实现销售收入118.83亿元，毛利率95.26%，占贵州茅台2022年总营收的9.6%。

对于茅台集团而言，目前来说“i茅台”确实是成功的，但是对于消费者来说，“i茅台”的意义是哪些呢？

注：文中受访者姓名均为化名