如何把社区工作做到位做到家，在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感，考验的是基层治理的智慧。

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“一网一格无小事，一枝一叶总关情”，福建三明沙县区正在用切实的行动构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，打造富有三明特色的基层治理样本。

微网格打通基层治理“最后一米”

“之前负责的小区要进行旧房改造，周围由于都是老居民，涉及改造一定要征求他们的意见，于是就做了几次恳谈会，去商量怎么改，收取他们的意见后，再上报给社区解决。”

微网格长陈炳光已经在沙县区罗布社区生活了几十年，“地熟人熟，也因为这个原因，我被邀请成为微网格长，和其他两位退休老师组成‘铁三角’，负责洋坊新村的基层治理工作。”

在罗布社区，和陈炳光一样担任微网格长的共有60位居民。他们或已退休，或是快递员、普通公司员工，在空闲时间穿着红马甲，穿梭在网格内，把基层网格服务做细做精，当好群众的“宣讲员”“信息员”“协管员”“矛盾调解员”“服务代办员”，让生活在罗布社区的居民，感受到网格化治理就在身边。

“当初成立微网格长，就是为了先想群众之所想，先急群众之所急，先解群众之所困，走在群众的前面，主动去发现问题、处理问题。”沙县区虬江街道罗布社区党支部书记张文君表示，“像微网格长徐大姐，她是村里的两委干部，之前入户的时候，发现片区一位老奶奶得了癌，因病致贫，就想着给她拉入低保，随后就和社区沟通，现在已进入到低保审核阶段。”

如何强化网格化管理和服务，切实把矛盾化解在基层?据张文君介绍，罗布社区还推行“一引领”“两表单”“三熟悉”“四必报”“五大员”为内容的“12345”微网格工作法，充分发挥微网格长在社区治理中的重要作用，打通基层治理“最后一米”。

张文君在介绍“12345”微网格工作法。 中新网记者 谢艺观 摄

智慧平台让基层治理更给力

基层工作纷繁复杂，仅靠微网格员，解决起来费时费力，为此，沙县区于2022年1月组建成立区智慧治理服务中心，探索智慧赋能、一网统管新模式，实现“小事不出网格，大事不出社区”。

“1月27日，也就是正月初六，9幢20号店的咖啡店污水管大水管堵塞，我知道后，用诉求件上报给智慧中心，当天社区就派人来处理。”谭秀清告诉记者。

目前担任府前社区第5微网格的网格长和警务助理的谭秀清，服务着微网格68户中的147位居民，有了这个管理平台，她深感问题处理之方便。

据智慧治理服务中心工作人员介绍，通过数据赋能，已将城区17个社区划为115个片区网格，988个微网格，融合政法、公安、城管、社区、市管、电力等网格，形成全区一张网，建立“区—街道—社区—片区—微网格”五级网格体系，变“九龙治水”为一网统管。

图为沙县区智慧治理服务中心。中新网记者 谢艺观 摄

同时，整合城市管理110热线、e三明随手拍、12345政府服务便民热线中心，依托“明心通”“近邻e家”等平台，建立微网格微信末梢群，线下打造多个近邻家园，打通线上线下诉求通道，运用微网格工作力量、社区共建单位力量，建立五级诉求处理机制，致力解决群众“急难愁盼”问题。

如，今年2月，沙县城北新村南区5幢由于没有路灯，居民纷纷反映晚上回家不安全，存在安全隐患，要求社区重视。诉求被网格长赖清香发布后，城北社区迅速处理，目前已安装路灯。

与记者交谈时，谭秀清正演示着“近邻e家”如何使用。据了解，目前，沙县区已有5.4万户居民进驻管理平台。截至2023年4月10日，累计受理诉求件21140件，办结20997件，开展服务26500多人次。

(记者 谢艺观)