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本报讯(通讯员 郭健 刘姿姿)为切实推动全国法治政府建设示范创建工作走深走实,为人民群众提供优质高效的政务服务,石泉县将政务服务“好差评”系统运用与月度电话回访、“12345”热线收集充分结合起来,以多种形式综合评价政务服务工作,取得了良好效果。

工作中,加强政务服务效能监察,持续完善以受理投诉、日常巡查、回访调查、按时反馈等为基础的全程监察工作机制,对外公布窗口信息及投诉渠道,主动接受群众监督。建立健全月度回访机制,利用“单单回访”机制严把办理质量,倒逼窗口工作人员主动、高效服务,各审批部门规范依法审批。依托“12345”热线转办,收集政务服务办理相关热线工单,督办、整改相关问题,不断优化办事流程,提高办事效率,切实解决群众关心关注的难点、焦点、堵点问题。持续关注服务评价反馈,为大厅窗口配备完善硬件设备启用政务服务“好差评”系统,积极引导窗口工作人员和企业群众规范使用系统,充分发挥系统反馈和监督服务的作用。

2022年,石泉县共办理各类政务服务事项78574件,办理市平台转办的12345工单3598件,按时办结率始终保持100%,回访满意率达到99%以上。政务服务“好差评”系统评价量为47100条,满意度为100%,没有出现实名差评的问题。